Politique de remboursement

Le présent édit concerne les stipulations relatives au retour de marchandises, lesquelles exigent une attention des plus scrupuleuses pour que nul désagrément ne vienne entacher la bonne réputation de la saison.

Il est établi qu'un délai de quatorze jours (14) francs est octroyé à compter de la réception de l'article pour solliciter un retour. Passé ce terme, les portes du remboursement ou de l'échange demeurent closes, et aucune exception ne saurait être acceptée.

Pour être éligible à un retour, l'article se doit d'être restitué dans un état rigoureusement identique à celui de sa réception : non porté, non utilisé, muni de toutes ses étiquettes d'origine et soigneusement replacé dans son emballage initial. La présentation du reçu ou de la preuve d'achat est une condition sine qua non.

Toute demande de retour devra être adressée par voie électronique à Son Excellence, la Dame Charlotte, à l'adresse suivante : ladycharlottecouture@gmail.com . L'envoi du colis, quant à lui, est requis à l'adresse stipulée : EI LADY CHARLOTTE, 4 boulevard Lionel Terray, 13013 Marseille.

Si la demande est approuvée, une étiquette d'expédition de retour ainsi que les directives de procédure et d'envoi vous seront transmises. Tout article renvoyé sans approbation préalable sera, par principe, refusé. Il est impératif de noter que les frais d'expédition relatifs au retour sont et restent à la charge du client et ne sauraient faire l'objet d'un quelconque remboursement.

Toute interrogation concernant cette politique peut être transmise à l'adresse électronique susmentionnée.

Dommages et problèmes 

Il est de votre devoir d'inspecter la commande dès sa livraison. En cas de constatation d'un article défectueux, endommagé, ou d'une erreur de livraison, il convient de nous en informer sans délai afin que le problème puisse être évalué et qu'une solution puisse être promptement apportée.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles, par leur nature, ne sauraient être sujets à un retour. Sont concernés : les produits périssables (tels que denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les créations sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Les articles dangereux, liquides inflammables ou gaz sont également exclus. N'hésitez pas à nous consulter pour tout article spécifique suscitant une incertitude.

Par ailleurs, les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Échanges

Afin de garantir l'obtention rapide de l'article désiré, il est préconisé de retourner l'article initial (selon le protocole établi) et de procéder à un nouvel achat distinct.

Le délai de réception de l'article échangé pourra varier en fonction de votre situation géographique. Pour tout envoi excédant 75€, l'utilisation d'un service de suivi ou l'assurance de l'expédition est vivement recommandée, la réception de l'article retourné n'étant pas garantie.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les clauses précédentes, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, le client jouit du droit d'annuler ou de retourner sa commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification. Les conditions relatives à l'état de l'article (non porté, non utilisé, étiquettes, emballage d'origine) et à la preuve d'achat demeurent applicables.

Remboursements

Après réception et inspection de l'article retourné, vous serez notifié(e) de l'approbation ou du rejet du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement initial dans un délai de dix (10) jours ouvrables.

Il est de rigueur de considérer que les délais de traitement et d'affichage par votre banque ou institution financière peuvent varier. Si le délai de quinze (15) jours ouvrables est dépassé depuis l'approbation, veuillez prendre contact à ladycharlottecouture@gmail.com